催客服发货的金句(信用卡催收金句(风控员如何正确催收的金句))

1.信用卡催收金句(风控员如何正确催收的金句)

这两天有不少朋友在后台给百晓生留言,说想听听高手对电话催收的一些经验和技巧,高手沉吟良久,道:我做电话催收也就做了一两年,谈不上多深的经验,你们这是一个好时代啊,想要啥信息网上都能找得到,我那会儿做的时候,都是前辈手把手教,前辈不教你,你还得求着人家。

百晓生自动屏蔽了高手的一千多字肺腑之言。

“你跟这磨磨唧唧什么呢,我忙着呢,走了”“但是,要说总结,也是能总结出来的”“咳,高手你真调皮啊,我刚才也就发发牢骚,您别见怪啊”“但估计也总结不了多少,毕竟那么多年了,忘了很多啊”。

高手斜了百晓生一眼,慢慢道:其实催收和销售是差不多的,都是让人掏钱,先说说我这两天在网上搜到的一些电催技巧吧1.确认金额2.选对时间3.选对日子4.要找对人5.要说对话6.讲究设备这都是谁总结的什么狗屁技巧?这一看就是你们这帮搞微信的为了应付差事随便编了一些就扔到网上去了。

“。

那个人肯定不叫百晓生”高手假装没听见“我跟你说吧,技巧在哪里,其实都是在心里”百晓生要怒了“高手麻烦说人话好吗”“哼,你们这些年轻人真是没有耐心,那我长话短说吧,催收公司的那些员工有没有培训我不知道,我在银行的时候培训是很多的,在培训的时候基本功其实就已经比较扎实了,该说什么不该说什么都清楚得很,业务搞清楚了其实就是催收频率和一些细节的问题了”高手又抓了一把葡萄干边吃边说“比如刚逾期1-5天,催收频率比较低,几乎就是了解一下客户逾期的情况,很多都是把时间记错了,忘了还了。

逾期6-17天,就要加大催收的频率了,每天不同时段至少通过2个电话3次以上联系客户。要是逾期18-45天,再次加大催收力度,每天不同时段通过所有联系人电话联系客户。

要是逾期45天以上,一般就是再次加强催收力度,可能每天都会发短信和打电话,同时进行上门催收,这是一些常规的时间策略”“其实催收人员总是接收债务人的垃圾情绪,所以调整好自己的心态很重要。 我之前有一个同事得了精神病,嘴里成天念叨不还钱就砍死你,杀你全家之类的话,我们都以为是受到了恐吓,其实是心里抗压能力比较差所产生的一些幻觉。

所以调整心态,适当宣泄真的很重要。”百晓生有点惊呆了的感觉,高手看我明显不相信,继续道“嘿,你还别不信,这个行业真就是这样”高手看百晓生不太相信,继续道“我们不像你们做互联网的,那么光鲜亮丽,我们见惯了人性的丑恶,为了钱,什么都能干的出来的人比比皆是,如果心态不乐观积极一些,不及时发泄一下压力,扛不住很正常。

”顿时百晓生对催收工作者有种肃然起敬的感觉“而且我们不仅得有过硬的心理素质,还要具备人际交往能力;对客户的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知;能够针对不同情境和不同交往对象,灵活使用多种人际交往技巧和方式;能够在与客户交往的时候表现出对客户的理解、关心,能屈能伸。 所以,真是要有什么技巧,那可能真的是个人素质的提高,而不是表面上的几点打电话,讲究设备之类的技巧。

所有外在的技巧都很好学,比如怎么去跟人聊,作为电催都是一个模板,往上套就行。比如说下图”“这种模板很好套,根据自己的情况,对方说什么,往下分解就是了,这就是最基础的技巧,剩下的,能否在电话中听出对方的隐含意思,听出对方的话外之音,这才是真正要学的技巧,不过有一些电影和书籍,无论是电催人员还是上门催收都用得到,下一期吧,我再给你推荐一下”百晓生听完高手的话,五味杂陈,听起来像一个电话催收的技巧,但更像是心灵的一堂课,在此,百晓生希望催收朋友们多注意身体,适当宣泄自己的负面情绪,保持一个良好的身体和心里状态才是最重要的。

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2.怎么催客户下单!客户老说有需要找你,又迟迟不下单,怎么办? 爱问

你肯定是哪里做的让他不舒服了做客户要做到3个舒服的:1、眼睛舒服--即着装要让人看的舒服;2、耳朵舒服--即说话要让客户既不觉的你在求他,又让他听的舒服;3、心理舒服--即眼睛舒服了、耳朵也舒服了,做事也要让他舒服;这样他心理舒服了,也就交单了。

但这里忌讳有几点:1、忌有求必应--不论客户什么事情让你做,你都答应他。要吊他,让他心里悬着,担心着,这样你就不担心了;这样也可以提高你在客户心目中的地位,你要让他知道,不是什么事都可以请动我的,我很忙。

2、忌求客户,也就是说不要把急切让客户交单的心情表露出来,让客户觉的你是在求他,一但让客户觉的你是在求他,那么就会出现第1忌里的情况;3、忌出不了单,干着急,找个有份量的人来镇一镇你的客户,让他帮你抬下轿子,这里你的份量可能不够,但是在抬轿子的时候,记的把你找来的抬轿人的地位在无形中抬高,比如,在端茶倒水的时候给领导先倒,然后再给客户倒,忌抬轿子的人说话时,你插嘴,就算是说错了,也不许说。 这时候你需要的是领导的份量,而不是他的话,具体说什么你们领导可能比较清楚;4、忌讳说我们的产品怎么样,你要试试从理念上去讲或是试着从客户朋友的角度上去做单,这样可能会更好些。

客服,发货

3.向客户催款,话语要写得客气点,怎么写啊

首先要问好,礼貌的寒暄,不能一开始就直奔主题,不能让对方感觉到反感。

回顾下深厚的商业友谊,顺便给对方戴戴高帽,对方是自己见过的最好的合作伙伴之一。

适当的时候要装装可怜,表示手头很紧,情况很严重,资金周转相当困难,再没钱就关门大吉了之类的,毕竟嘛,现在像催款成功的哪个不是费劲浑身解数。

可以说下之后的合作,让他心里知道,不能因为一时的钱,而坏了之后的生意。为了和你们继续合作,不得不先结清这笔钱。

在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。

扩展资料:

催款技巧

1、催款应该直截了当

催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。

2、在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因

是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。

3、不要做出过激的行为

催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。

4.电话催款的经典话术

1、期后,除了应还的月还金额外,还会收取一定的罚息,罚息是按剩余还款总额的 0.5%收取,按日计息;为了避免损失请及时还款。

2、我们公司作为服务平台,提供撮合出借人和借款人的服务;出借人在您需要资金的时候提供帮助,要按照合同约定 还款。罚息和滞纳金的主要目的约束准时还款,既然违约了就应该承担这部分费用。

3、我们的还款时间是每月固定的,贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒;但这只是我们对客户的增值服务,并不是义务,所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为您逾期的理由。

4、如果出借人起诉,借款人一旦败诉,还需要承担诉讼费、律师费(需要在合同中对律师费的承担作出约定,并需要满足其他一些条件)等费用,这些额外的负担是借款人违约的成本。

5、一旦借款人违约,小贷公司向借款人追讨往往不可避免的会影响到借款人的家庭生活,轻则导致借款人生活质量下降,严重的情况下,会使借款人的整个家庭陷入混乱。

催客服发货的金句

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